Sobre
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor" Conteúdo Quantidade de aulas 13 aulas Horas de videoaula 2 horas Horas em projetos 5 horas Conteúdo programático Mundo em mudança Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais Atendimento ao cliente: o que faz a diferença? Ideal de servir 4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente Entender o cliente: tipos de cliente Por que as empresas perdem clientes? 4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente Todo atendimento é uma oportunidade Como os clientes querem ser tratados? O poder da imagem profissional 4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente 4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente